"חדשנות זו לא רק טכנולוגיה – היא מוצרית, שירותית"
"מאז ומעולם, בכל פעם שיש משבר או שינוי של מציאות שמתהווה לנגד עינינו, אנו בחברה מנסים להיכנס לראש של הלקוח ולחשוב איך אנחנו יכולים לשפר את החוויה שלו. כשבסופו של דבר, התוצאה הסופית היא שהלקוח יוכל לטוס בראש שקט וליהנות כמה שיותר מאותה חוויה חיובית שאותה הוא רוצה לחוות בחו"ל", ציינה רונית סגל, מנכ"לית פספורטכארד, בכנס הביטוח הכללי ה-18 של עדיף.
סגל, שנושא הרצאתה היה "זו תקופה מאתגרת להיות ישראלי בחו"ל", דיברה על חוויית לקוח וקישרה את המונח לחדשנות. "אצלנו בפספורטכארד מאז היווסדה זו דרך חיים ותפיסה. חדשנות לא רק טכנולוגית. היא מוצרית, שירותית. היא בהחלט תפיסתית".
היא הזכירה שהחברה שבראשה היא עומדת הייתה הראשונה להשיק את הכיסוי מקיף קורונה והוסיפה: "היינו הראשונים ולמעשה היחידים להתייחס למשבר התפעולי המאוד גדול שהיה בשדות התעופה בעולם עם היציאה מהקורונה והשקנו את שירות PassportCard Flight Delay שמאפשר כניסה לטרקלין בכ-600 שדות תעופה ברחבי העולם כשיש עיכוב טיסה מעל 90 דקות. רק בשנה האחרונה השקנו את שירות Find My Luggage שמאפשר סיוע ואיתור של המזוודה של המבוטח שלא הגיעה ליעדה כשנחת בחו"ל". עוד הוסיפה כי גם בבסיס מעניקה פספורטכארד חוויה נבדלת מחברו אחרות.
סגל סיפרה על היערכות החברה מאז ה-7 באוקטובר. "ישבנו בחברה וחשבנו, אנחנו הרי מכירים את הישראלים הנפש שלו חזקה והוא חפץ חיים וירצה לחזור לטוס לחו"ל ולהרגיש שהוא מסוגל לעשות את הדבר הזה ולטוס איך אנחנו יכולים לסייע, למבוטח להמשיך לטוס בראש שקט".
"אנחנו עדים כמובן לגלי אנטישמיות גדולים ביותר, הפגנות פרו-פלסטיניות, מחאות וכו'. הראש שלנו הלך בכיוון הזה", ציינה סגל והוסיפה: ביצענו מאז אוקטובר מספר סקרים בנושא, האחרון בחודש ינואר. 86% מהמשתתפים בסקר העידו שנושא הביטחון הוא פרמטר מאוד חשוב בשיקול לבחור את היעד שאליו יטוסו. 80% מהנסקרים לא יודעים בשעת מצוקה או סכנה, כיצד לפנות לשירותי החירום וההצלה המקומיים ביעד. במהלך החודשים האחרונים החלטנו לתת מענה והשקנו חדר מצב – מרכז התרעות של ישראלים בחו"ל 24/7".
סגל הסבירה שמדובר על אפליקציה חינמית לכל הישראלים שטסים לחו"ל, ללא תלות באיזו חברת ביטוח הם רכשו את ביטוח נסיעות לחו"ל "מתוך הבנה שזה התפקיד שלנו בעת הזאת". מדובר על שירות שנועד לתת מענה לצורך הגובר במידע מוקדם ומהימן בעקבות התגברות האיומים הביטחוניים ברחבי העולם וגילויי האנטישמיות. חדר המצב שמאויש 24/7 מעניק מידע עדכני באמצעות האפליקציה ומדווח על ידי התרעות בדחיפה (Push Notification) על אירועים חריגים בעלי אופי מסוכן, הפגנות, שביתות ואסונות טבע ברחבי העולם.
כתבות נוספות
מדיהו מציגה פתרון לכשל בתחום בריאות הנפש
תמונה מעט מורכבת ומגמות מעורבות
ישראל מזדקנת בקצב מהיר – הכשלים בביטוח הסיעודי והפתרונות
צוות חילוץ של פספורטכארד איתר זוג ישראלים מנותקי קשר בעקבות רעידת האדמה בטאיוואן
פספורטכארד פתחה חדר מצב שישלח התרעות בזמן אמת לישראלים בחו"ל
כניסה לחשבון שלי
(באמצעות קוד חד פעמי)שמסתיים בספרות {{phone-four-last-digits}}
אנא הזן את הקוד שקיבלת