האנליסט המתקדם שלנו, יודע להקשיב לאלפי שיחות במקביל, להבין על מה העובדים והלקוחות מדברים, לנתח את איכות המענה ולהציג למנהל המוקד תובנות עסקיות

ניתוח שיחות קוליות: היכולת לתמלל, לעבד ולנתח הקלטות קוליות ממוקדי שיחות.

חילוץ תובנות: שימוש בבינה מלאכותית כדי לחלץ משמעויות חשובות מהשיחות להבנת דאגות הלקוחות, שאלות נפוצות, מקרי חרום, הזדמנויות מכירה והרגש הכללי.

יצירת דוחות: יצירת דוחות אוטומטית בהתבסס על השיחות שניתחו, שיכולים לכלול מדדים כמו משך השיחות, זמני המתנה, שיעורי פתרון ועוד.

מערכות המלצה: בהתבסס על הניתוח, המוצר יכול להציע המלצות לשיפור תהליך השיחה, כמו צורך בהכשרה נוספת לנציגי המוקד או שיפור תהליכים.

ויזואליזציה של נתונים: המוצר עשוי להציע לוח בקרה עם ניתוחים ויזואליים שעוזרים להבין את הנתונים באופן מהיר ויעיל.

מבית עדיף Tech ובשיתוף חברת Botica