איך מגדילים רווחיות בתחום הרכב וכיצד ספקי השירות יכולים לייעל את עבודת הסוכן ולהוזיל עבורו עלויות? פרק ראשון בסדרה 'טיפול מקיף' בהשתתפות יובל שיבר, סמנכ"ל מכירות בקבוצת שגריר, התמקד בשאלות אלה בדגש על הפוטנציאל העסקי לסוכן הביטוח בתחום הרכב.
הסדרה החדשה תארח את מומחי שגריר רשת מוסכים, אשר ישתפו את סוכני הביטוח, בטיפים פרקטיים בתחום הרכב.
האם יש פוטנציאל עסקי לסוכן הביטוח בתחום הרכב?
"כמובן שיש רווחיות. הרווחיות של סוכן הביטוח בתחום הרכב אמנם ירדה בגלל שינוי במודל העמלות לסוכנים, אבל זה המפתח שבזכותו סוכן הביטוח מוכר הרבה מוצרים וביטוחים אחרים כי זה ביטוח שמתחדש אחת לשנה וככזה, יש לו אינטראקציה תמידית עם לקוחות. זה סוג של טריגר כדי לשווק ולמכור ביטוחי חיים וביטוחים פנסיונים, שהם בעצם מקור הרווח העיקרי של משרד הביטוח".
לדברי שיבר, ספקי השירות, בכללם שגריר, יכולים לייעל את עבודת הסוכן, ובכלל זה גם להביא להוזלת העלויות. "ספקי השירות יכולים לנהל עבור הסוכן את השירות והתפעול בכל מיני תחומים. גם כך, כאשר הלקוח נזקק לשירותי גרירה הוא פונה לספקי השירות בתחום הגרירה. כאשר הוא נזקק לשירותי שמשות, הוא פונה לספק השירות של שמשות. אותם ספקים יודעים להפעיל את הרכב החלופי ללקוח, ובכך למעשה אותה זרוע, מורידה מהסוכן את הטיפול.
שיבר מדגיש כי הטיפול לא מצטמצם רק לטיפול בתביעה. "אנחנו מייעלים את עבודת הסוכן ומפנים לו מקום להתעסק במכירה, בשיווק, בטיפול בתביעות הרציניות והגדולות ואת כל הכאב ראש של הטיפול בתביעות הרכב אנחנו עושים עבורו".
במקרה של תאונת דרכים, אתה אומר לסוכן להעביר את הלקוח לגורם אחר שיתפעל את האירוע – בשיתוף איתו אבל עבורו.
"בהחלט, מהרגע הראשון אחרי תאונת דרכים, כאשר הלקוח נסער ומבוהל יש תחת קורת גג אחת, מקום שיכול לתת לו את כל המעטפת לשלוח לו את הגרר, להביא את הרכב למקום מבטחים, לדאוג ללקוח שיפונה הביתה במונית, להביא לו רכב חלופי עד הבית, ובעצם לשפר את אותה חוויה שהתחילה במקום מאוד מאוד רע. אחר כך, כאשר הוא כבר נינוח ונרגע מתחיל הטיפול מכאן ועד אחרי תיקון הרכב, ועד לסילוק התביעה".
האם לא עבור זה יש לסוכן הביטוח מחלקת טיפול בתביעות?
"נכון, אבל מחלקת ניהול תביעות של סוכן הביטוח היא חלק מההוצאות הישירות של המשרד שלו. בעצם, אני יכול לבוא במקומם, ולנהל זאת בשמו. זו בעצם המומחיות שלנו".
כמה זה עולה לסוכן?
"זה כל הקסם שזה חלק מהטיפול ברכב. שגריר מרוויחה מהטיפול והתיקון של הרכב, ההשבה לקדמות, ואנחנו נותנים את השירות הזה חינם כחלק מהטיפול ברכב".