הכל התחיל לפני שש שנים, כשהתחלתי לכתוב את הטור הזה בעדיף, גוף התקשורת הכי גדול בענף הביטוח והפיננסים. אם הייתם אומרים לי אז שאמצא את עצמי מתרגשת לפני כל פרסום, מרותקת מהתגובות ומחויבת לחקור ולשתף עוד, אולי הייתי חושבת שזה קצת מוגזם. אבל עכשיו, כשאני כאן, כותבת את טור הסיום, אני מבינה עד כמה המילים הפכו לחלק בלתי נפרד ממני ומהמסע שלי.

הטור הזה היה הרבה יותר מסדרת מאמרים – הוא היה פלטפורמה לדיון פתוח, למחשבה יצירתית, ולתובנות שהגיעו מהשטח. ועם הזמן, הבנתי שהקוראים שלי – אתם – לא רק לומדים, אלא גם מלמדים אותי.

אז רגע לפני שאני עוצרת, לפחות בטור הזה, אני רוצה לחלוק אתכם את 20 התובנות החשובות ביותר שעלו לאורך הדרך. תובנות שהן לא רק תיאוריה – הן פרקטיקה שהפכה לעמודי התווך של כל טור.

20 התובנות החשובות ביותר

1. אותנטיות היא הכל

כשהתוכן שלך אמיתי, אנשים מתחברים. לקוחות מזהים את זה מיד, וזה יוצר נאמנות שאי אפשר לקנות בכסף.

2. כימיה עם לקוחות ועובדים היא מפתח

זה לא עניין טכני – כימיה יוצרת חיבור אמיתי, משפרת את ההבנה ומובילה לתוצאות טובות יותר. כימיה היא ההבדל בין מערכת יחסים שמרגישה כמו עסקה לבין שותפות אמיתית.

3. השקעה בחוויית הלקוח היא השקעה בהצלחה

חוויית לקוח כוללת כל אינטראקציה – מהמענה הראשון ועד למעקב אישי לאורך הדרך. לקוח שמרגיש שהקשיבו לו באמת, יחזור גם כשיהיו חלופות זולות יותר.

4. עצירה לחשוב מחדש – הכרחית

לפעמים צריך לעצור, לחשוב מחדש ולבדוק אם הכיוון נכון. דווקא רגעי העצירה הם אלה שמובילים להחלטות המשמעותיות ביותר.

5. מדידה, בקרה ולמידה

אם אינך מודד – אינך משתפר. כשאתם יודעים בדיוק מה עבד ומה לא, אתם יכולים לתכנן את הצעד הבא בביטחון.

6. יצירתיות מתחילה בשגרה

אל תחכו להשראה. יצרו זמן קבוע לחשיבה יצירתית. אפילו רעיונות "משוגעים" יכולים להפוך לפריצות דרך.

7. שיתוף פעולה חזק מביא תוצאות

מנפו את הכימיה שלכם עם קולגות לשיתופי פעולה שמועילים לשני הצדדים. שיתופי פעולה חזקים הם זרז לצמיחה, מקצועית ואישית.

8. תובנות ממשברים הן הזהב האמיתי

כל משבר הוא הזדמנות ללמוד, לתחקר ולהשתפר. אם תתייחסו למשברים כאל הזדמנות לשינוי, תגלו שהם מקפצה להצלחה.

9. שפה פשוטה יוצרת חיבורים

כשאתם כותבים או מדברים עם לקוחות, עזבו את המילים הגבוהות. לקוח שמבין מה אתם אומרים, סומך עליכם יותר.

10. פשטות היא מורכבות מפושטת

לקוחות לא צריכים את כל המידע – הם צריכים את המידע שהם יכולים להבין ולפעול עליו. פחות פרטים – יותר השפעה.

11. ערך אמיתי הוא מה שמחזיק לקוחות נאמנים

תנו משהו משמעותי, שמעבר למכירה עצמה. ערך אמיתי הוא מה שהופך לקוח לשגריר.

12 תכננו, אבל היו מוכנים לאלתור

תכנון הוא קריטי, אבל החיים מלאים בהפתעות. היכולת לאלתר ברגעים לא צפויים היא מה שמייחד את המצליחים באמת.

13. פיתוח אישי הוא השקעה בעסק

שיפור יכולות כמו תקשורת, יצירתיות ומנהיגות מרים גם את העסק שלכם וגם אתכם. כשאתם משתפרים, העסק שלכם משתפר יחד איתכם.

14. ענו תמיד על השאלה "למה דווקא אני?"

לקוחות בוחרים אתכם לא רק על בסיס המוצר – אלא על סמך התשובה לשאלה הזו. אם אתם יודעים את ה"למה", קל לכם יותר להעביר את המסר.

15. השקיעו בצוות שלכם

הם המנוע של העסק. עובד שמרגיש שהשקיעו בו ייתן את כל כולו.

16. למדו מכל אינטראקציה

כל פגישה, מייל או שיחת טלפון הם הזדמנות ללמוד ולהשתפר. גם סיטואציות שליליות הן שיעורים חשובים.

17. פשטות בתהליכים מפחיתה טעויות

עשו הכל פשוט ככל האפשר. מערכות פשוטות הן לא רק יעילות יותר – הן גם חוסכות זמן וכסף.

18. חוויות משותפות בונות קשרים עמוקים

ארוחות צוות, פעילויות משותפות ואפילו רגעים קטנים של שיחה בונים צוותים חזקים. חיבור אנושי מחזק גם את העסק.

19. פרקטיקה היא שם המשחק

ידע ללא יישום שווה פחות. הרעיון הכי טוב בעולם שווה מעט אם הוא נשאר במגירה.

20. סיימו כל יום עם מטרה

לפני שאתם עוזבים את המשרד, ודאו שהיום הבא ברור – מה המשימה החשובה שתעשו? כך תתחילו כל יום בתחושת מיקוד וביטחון.

דלת נסגרת, חלונות נפתחים

בכל פרידה יש קצת עצב, אבל גם הרבה הכרת תודה. תודה לכם, כולכם, על שהייתם שם. על ששיתפתם, הגבתם וחשבתם יחד איתי.

אני סוגרת את הדלת הזו, אבל פותחת חלונות לעולמות חדשים. הכתיבה לא תיעלם, היא רק תשנה כיוון. ואולי, מי יודע? ניפגש שוב על הדרך – במאמר, בהרצאה, או אפילו בקפה משותף.

לכם אני אומרת – תמשיכו לחלום, ליצור, ולחשוב מחוץ לקופסה. אחרי הכל, העולם שייך לאלו שמוכנים לצאת לדרך חדשה, גם כשלא יודעים בדיוק לאן היא תוביל.

זה לא הסוף, זו רק נקודת העצירה הבאה שלי.

תודה על שש שנים מופלאות, מכל ה-❤️

• הכותבת הינה מנכ”ל ISSUE – יועצת ארגונית לסוכנויות ביטוח, מרצה ומלווה לפיתוח עסקי

 

נכס נדיר טל, חלפו ביעף שש שנים של כתיבה מעוררת השראה, וכעת הגיע זמן פרידה מכותבת מופלאה ואהובה – בצער, אך בהערכה עמוקה. הבאת לעולם הביטוח קול ייחודי, עשיר בידע וגדוש בתובנות מעשיות. הטור שלך הפך למקור ידע בלתי נגמר עבור כל העוסקים בתחום. בכתיבה הייחודית, הקלילה והסופר-מעניינת שלך תרמת רבות לקידום ההבנה והפיתוח העסקי בענף הביטוח – ובכלל לכל מי שמבקש להעצים את עצמו ואת העסק שלו. אבל לא רק מקצועיות יוצאת דופן יש בך. את ניחנת באישיות מיוחדת במינה – טובת לב, חייכנית, קשובה ופתוחה לעזור תמיד. היצירתיות שבך והיכולת להפוך תובנות מורכבות לכלים פשוטים ומעשיים הן נכס נדיר שהותיר רושם רב על כולם. אין ספק שבכל מקום אליו תפני, תתרמי רבות מכישוריך הרבים ומהאור שאת מפזרת – ותשאירי חותם עמוק. תודה ענקית על כל מה שהענקת במהלך השנים. אילן פיש, עורך משנה עדיף מנכ"ל עדיף יובל נוריאל נפרד מטל דן בוועידה השנתית ה-24 של עדיף שהתקיימה החודש