פספורטכארד הציגה השנה שדרוג יוצא דופן של הכיסוי הביטוחי – יחידי מסוגו בעולם. מהלך עם פוטנציאל השפעה על החברות האחרות, שסביר להניח שיאמצו אותו. מעניק רוגע למבוטחים וחוסך מהם את המרדף אחרי הכבודה האבודה ומתגמל אותם בנדיבות בשל העיכוב במציאתה.

עם העלייה התלולה בנושא תביעות כבודה, השיקה השנה חברת פספורטכארד ללקוחותיה שירות חדשני וייחודי לאיתור כבודה – Find My Luggage. השירות הופך לראשונה את כיסוי הכבודה בפוליסת הנסיעות מכיסוי משפה לכיסוי מפצה, מעביר את רוב הטיפול בכבודה הנעדרת לחברת הביטוח ומקל מאוד על הלקוח בתהליך איתור כבודה שהתעכבה או אבדה.

במסגרת הכיסוי החדש נפתחה בחברה מחלקה ייעודית ("דסק הכבודה") לאיתור כבודה המסייעת ללקוחות לאתר את כבודתם בזמן אמת. המחלקה מעדכנת את הלקוח פעמיים ביום במצב תהליך האיתור, מיקום הכבודה במידה ונמצאה, ובפרטי הטיסה שמביאה אותה ליעדה.

בנוסף, החברה הגדילה את הפיצוי הניתן למבוטחים אשר כבודתם מתעכבת לזמן ממושך לעד 1,000 דולר, מתוכם 150 דולר מועברים ישירות לכרטיס עם ההודעה על העיכוב. אם הכבודה מתעכבת ליותר מחמישה ימים, הכרטיס נטען ב-850 דולר נוספים, גם אם הכבודה עדיין מוגדרת כ"מתעכבת" ועשויה לחזור לידי המבוטח ימים ספורים לאחר מכן. כל זאת נעשה ללא צורך בהוכחת תכולה והצגת קבלות.

בחברה מציינים כי סכום של 1,000 דולר הוא גבוה מהממוצע בתביעות שיפוי מסוג זה ולמרות שללקוחות נשמרת הסכות לתבוע עד 2,500 דולר, בפספורטכארד מעריכים כי לקוחות יסתפקו בסכום של 1,000 דולר.

"נושא עיכובי הכבודה הפך לבעיה משמעותית מאוד בשנים האחרונות", מציינת רונית סגל, מנכ"לית פספורטכארד. "בזכות השירות החדש הוא הופך ממייגע למבוטח ולסוכנו לתהליך אוטומטי עם ערך מוסף משמעותי. ראשית, לראשונה המבוטח מקבל את תגמולי הביטוח עוד בזמן שהותו בחו"ל. בנוסף, הפיכתה של פספורטכארד לגורם אקטיבי בהליך איתורן של המזוודות האבודות, מסירה את האחריות מראשו של המבוטח בידיעה כי דסק הכבודה של פספורטכארד מתעסק באיתור המזוודות ויעדכן את כל הגורמים כאשר יהיה מידע חדש".

השירות הופך את הסוכן לצד פרואקטיבי בתהליך ובחברה מדווחים כי בזכות ה"גב" הרחב של פספורטכארד, ניתן גם "לשלוף" מהתור את הכבודה הספציפית של המבוטח ולקדם את הגעתה.