גם בשנה קשה לתחום הציגה מנורה מבטחים תוצאות טובות בהשוואה למתחרות | החברה ממשיכה את מגמת השיפור בכל הפרמטרים. מעניקה רמת שירות גבוהה לסוכנים וללקוחות | בעקבות השינויים הרגולטוריים, התמקדה בהצלחה בטיפול ובליווי הלקוח במקרה של מחלה קשה.

בסוף שנה קשה ומאתגרת לכל חברות הביטוח בתחום הבריאות, עלו הפרמיות ברוטו של מנורה מבטחים בשלושת הרבעונים הראשונים של 2023 ב-20%, ליותר ממיליארד שקלים. הרווח הכולל לפני מס ירד ב-2.9% והסתכם ב-30.1 מיליון שקלים.

בעקבות הרפורמה והמעבר לפוליסה אחידה, היה על החברות לחשוב מחוץ לקופסה – וזה מה שעשו במנורה מבטחים. הדגש בחברה עבר לתחום השירות – טיפול וליווי הלקוח. התפישה בחברה הינה שיש צורך להעניק לו מעט;;פת מלאה. בהתאמה, יצאה החברה עם מנורה HUG, מרכז סיוע והכוונה במקרה של מחלה קשה. המרכז הוקם כבר בשנת 2022 וכלל ליווי בעת גילוי מחלות קשות. בעקבות הצלחתו בקרב הלקוחות והרפורמה, הורחב הכיסוי גם לניתוחים משלימי שב"ן.

"מבחינתנו, לא מדובר במוצר אלא בשירות, שהוא חינמי ומשמעותי", מבהירה אורית קרמר, משנה למנכ"ל ומנהלת אגף ביטוח בריאות. "השירות ניתן כחלק מהתפישה ייחודית שלנו כחברת ביטוח. לא סתם בחרנו בשם HUG – המוטו שלנו הוא של הענקת שירות חינמי שעוטף את הלקוחות וללוות אותם בזמנים הקשים שלהם. כל מי שצריך ניתוח או מגלה מחלה קשה ויפנה אלינו, ניקח אותו איתנו יד ביד. אנחנו מוודאים שהרופא מתאים, מסבירים איזה בדיקות צריך לתאם, מתאמים ומקצרים תורים, נותנים הכוונה מלאה, סיוע במיצוי זכויות ושקט נפשי למבוטחים".

במנורה מבטחים מתגאים בתיקי ביטוח בריאות קבוצתיים גדולים, תחלופה נמוכה של עובדים, היכרות מעמיקה עם עולם השב"ן, וברמת ידע ומקצועיות גבוהים במיוחד.

קרמר: "הידע שלנו הוא כוח. בזכותו, בזכות המקצוענות שלנו והיכולת להיות מעורבים בהכל, כולל החלטות משרד הבריאות, אנחנו בעלי יכולת להשתנות לפי צרכי הסביבה. אנחנו מקפידים לכוון את הסוכנים, להסביר להם מה עומד מאחורי כל מוצר ומהם המוצרים החריגים. 2023 הייתה שנה מאתגרת עם הרפורמה ובמהלכה ליווינו את הסוכנים ואת איגוד חברות הביטוח. גם במלחמה נרתמנו, נתנו למבוטחים כיסויים שלא היו כלולים בפוליסות. יש לנו אחריות כלפי המבוטחים והסוכנים וגמישות מחשבתית ואופרטיבית".

מנורה מבטחים גם זכתה השנה במקום הראשון בסקר שביעות הרצון של סוכני הביטוח בתחום הבריאות, שתוצאותיו פורסמו בכנס הבריאות של לשכת סוכני הביטוח.