"מספר התביעות בהן מצורף סוכן הביטוח כנתבע נוסף מתרבה ללא צורך. חברות הביטוח כבר לא הולכות יד ביד עם סוכן הביטוח ולא נעזרות בו במסגרת קו ההגנה, והייצוג הוא נפרד" – כך אמרה עו"ד אסתי קוך, מומחית בביטוח ונזיקין, ברב שיח של עדיף שעסק באחריות סוכן הביטוח. "החזית בין סוכן הביטוח לחברת הביטוח לא פעם משרתת את התביעה".
"במשך השנתיים האחרונות ניכרת בפסיקה מגמה של החמרה בייחוס האחריות בתביעות ביטוח לסוכנים", אמר עו"ד ארז שניאורסון, מומחה בתחום ביטוחי חבויות. "מחד מדובר בדיני ביטוח ובתביעות לקבלת תגמולי ביטוח, ומאידך אחריות הסוכן הינה בתחום הרשלנות, שאותה יש לבחון בהתאם לדיני הנזיקין".
אריאל מונין, סמנכ"ל סוכנות הביטוח אל-עד והיו"ר הנכנס של הוועדה האלמנטרית בלשכת סוכני הביטוח, ציין כי בעבר חברות הביטוח נטו לאמץ את התפישה לפיה הסוכן הוא שלוחם, ואם מדובר ברשלנות, היא תיחשב למעשה רשלנות משותפת בהעברת המידע בחיתום. "החברות נהגו לייצג בבית המשפט גם את הסוכן", אמר. "כיום החברות לעתים ממהרות להטיל את האחריות על הסוכן, אך לא אחת מתגלות טעויות בכתב ההגנה של החברה, ולמעשה מחלקת החיתום של חברת הביטוח היא הגורם הרשלן".
"כמי שישבה בצד של המבטח, שנים ניסינו להטיף שאי אפשר שהחיתום לא יהיה בקשר עם התביעות", אמרה עו"ד ליאת הר-טוב, מנהלת בקבוצת האודן ישראל ולשעבר סמנכ"ל אגף ביטוח מסחרי ב AIG-. "התפישה היתה שאף תביעה לא תנוהל מבלי שידענו מה עבר לחיתום בראש, וכך בחרנו קו לניהול התביעה. לאחר שעברתי לצד של הסוכנים, גיליתי תביעות שהתנהלו בלי להחליף מידע עם הסוכן. קרה יותר מפעם אחת שעצרתי את העורך דין. פה היו קראשים גדולים. לסוכנויות קטנות אין שום צ'אנס".
עו"ד אורי אורלנד, יועץ לניהול סיכונים, ציין כי "ככל שחברת הביטוח חשופה יותר לחבות כלפי המבוטח, כך גם סוכן הביטוח חשוף יותר בשל נטיית מערכת המשפט לצדק חלוקתי". לדבריו, התפישה הכללית של בתי המשפט היא שיש לשלם למבוטח את נזקו, ומכאן שאם חברת הביטוח פטורה – הסוכן יישא בנזק. "השאלה היא עד כמה מערכת המשפט תדע לאזן בין הדברים. הערכתי היא שמצב הסוכנים ילך ויחמיר", אמר אורלנד.
"זה מאוד קשה להפיל את האשמה על הסוכן", הוסיפה עו"ד רינה אגולסקי, מומחית בנזיקין ובדיני ביטוח. "המבוטח רוצה שהסוכן ירגיש אליו קרבה, ואם הוא יתבע אותו – שיתוף הפעולה ביניהם יגיע לסיומו. הסוכן צריך לדעת איך עליו להנחות את המבוטח לאור הפסיקה החדשה".
הרחבה בנושא בכנס הביטוח הכללי של עדיף, 4.2.2014, אווניו