J.P. Morgan, הבנק הגדול ביותר בארה"ב ואחד מהמוסדות הפיננסיים המובילים בעולם, עשה מהלך משמעותי בהטמעת בינה מלאכותית (AI) בתוך המערכות והתהליכים שלו. המהלך הזה לא רק משפר את היעילות הפנימית של הבנק, אלא גם מציב אותו בחזית החדשנות הטכנולוגית, תוך התמקדות בשיפור השירות ללקוחותיו וביצירת יתרון תחרותי משמעותי.

לאחרונה, הבנק השיק את LLM Suite, כלי AI פורץ דרך שמבוסס על הטכנולוגיות המתקדמות של OpenAI, כולל הטכנולוגיה שמאחורי ChatGPT. הכלי, שכבר משולב בקרב למעלה מ-60,000 עובדים של הבנק, נועד לסייע במגוון רחב של משימות – מכתיבת מיילים ויצירת דוחות ועד לפתרון בעיות מורכבות. המטרה, כפי שהגדירה תרזה הייצנרת'ר, מנהלת הנתונים והאנליטיקה הראשית של הבנק, היא להפוך את הכלי הזה לחלק אינטגרלי מהעבודה היומיומית, בדומה לפלטפורמות עבודה שגרתיות כמו Zoom.

המהלך של J.P. Morgan להטמעת AI נועד לא רק לייעל תהליכים פנימיים, אלא גם לשפר את השירות ללקוחות. לדוגמה, הבנק משתמש ב-AI לניתוח תמונות לוויין ולהחלטה על מיקום סניפים וכספומטים חדשים, וכן לסייע לנציגי שירות הלקוחות למצוא במהירות את המידע הדרוש ללקוחותיהם. במקביל, הבנק ממשיך לחקור ולפתח שימושים נוספים ל-AI בכל תחומי הפעילות שלו, כולל ניהול סיכונים, שיווק, מניעת הונאות, ואפילו ביצירת תוכן שיווקי.

חשוב לציין, ש-J.P. Morgan מודע גם לאתגרים האתיים הכרוכים בשימוש ב-AI. לשם כך, הקים הבנק צוות אתיקה ייעודי שתפקידו לוודא שהשימוש בטכנולוגיה נעשה בצורה אחראית ושקופה, תוך שמירה על האינטרסים של הלקוחות והקהילות בהן פועל הבנק.

ג'יימי דימון, מנכ"ל J.P. Morgan, השווה את ההשפעה הפוטנציאלית של AI על הבנקאות להתפתחויות טכנולוגיות מרכזיות כמו המצאת הדפוס או החשמל. לדבריו, הטכנולוגיה הזו יכולה לשנות לחלוטין את האופן שבו מתנהלת העבודה בבנק, ולהוביל לשיפורים משמעותיים בתפוקה וביעילות של עובדיו.

איך זה רלוונטי לעסקים קטנים ובינוניים?

השימוש ב-AI על ידי J.P. Morgan הוא אמנם בהיקף רחב ומקיף, אך הרעיונות והטכנולוגיות הללו רלוונטיים גם לבעלי עסקים קטנים ובינוניים. בעוד שחברת ענק כמו J.P. Morgan משתמשת ב-AI כדי לייעל תהליכים מורכבים ולנתח כמויות עצומות של נתונים, עסקים קטנים יכולים להשתמש בטכנולוגיות AI באופן פשוט וממוקד יותר, כדי לשפר את היעילות ולשדרג את השירות ללקוחות.

1. אוטומציה של תהליכים יומיומיים: גם עסקים קטנים יכולים להשתמש בבוטים ו-AI למשימות כמו מענה לשאלות נפוצות, תיאום פגישות, ואפילו יצירת תוכן שיווקי בסיסי. כלים כמו ChatGPT מאפשרים להנגיש את הטכנולוגיה הזו בצורה פשוטה וזמינה.

2. שיפור השירות ללקוחות: בדיוק כמו ש-J.P. Morgan משפר את השירות ללקוחות באמצעות AI, גם עסק קטן יכול לשפר את חוויית הלקוח על ידי התאמה אישית של שירותים, מענה מהיר ויעיל יותר לשאלות, ושימוש בניתוח נתונים כדי להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות.

3.  קבלת החלטות מושכלת: AI יכול לסייע גם לעסקים קטנים בניהול המלאי, בניתוח מגמות בשוק, ובהבנת דפוסי התנהגות של לקוחות. בכך, AI מאפשר לקבל החלטות מושכלות ומבוססות נתונים, דבר שיכול להביא לשיפור הביצועים העסקיים ולחסכון בעלויות.

4. התחרות בשוק: בעידן שבו טכנולוגיות AI הופכות נגישות יותר, עסקים קטנים ובינוניים יכולים להשתמש בהן כדי להישאר תחרותיים מול מתחרים גדולים יותר. התחלת שימוש ב-AI היום יכולה להעניק לעסק שלך יתרון משמעותי בעתיד.

5. תכנון לטווח ארוך: השקעה בטכנולוגיות AI היא לא רק השקעה לטווח הקצר, אלא גם הכנה לעתיד. ככל שהשוק הופך דיגיטלי ומבוסס טכנולוגיה יותר, עסקים שישתלבו במהפכה הזו ימצאו עצמם בעמדת כוח משמעותית בעוד כמה שנים.

J.P. Morgan מדגים כיצד שימוש חכם ב-AI יכול להביא לשינויים מהותיים ולהוביל להצלחה מרשימה. לא מדובר בטכנולוגיה עתידנית, אלא בכלי ממשי שיכול לשפר את הפעילות העסקית שלכם כבר היום. אל תמתינו לרגע הנכון – התחילו לשלב AI בעסק שלכם, והפכו אותו לכלי מרכזי בהצלחתכם העסקית.

• הכותב הינו מפתח אוטומציות ופתרונות AI לעסקים, עם התמחות בייעול תהליכים עסקיים