אורית קרמר: הרפורמה בבריאות שינתה את השוק הפרטי, כולנו חייבים להתאים את השירות ללקוחות
הרפורמה בביטוחי הבריאות שנכנסה לתוקפה בקיץ האחרון הייתה מהמהלכים הרגולטוריים המשמעותיים ביותר בעולמות הביטוח בשנים האחרונות. הרצון של המדינה להעביר מאות אלפי לקוחות מפוליסות שקל ראשון לפוליסות משלים שב"ן, הצריך שינויים והתאמות מצד כל השחקנים הפועלים בשוק ביטוחי הבריאות הפרטיים.
כ-100 סוכני מחוז השרון בלשכת סוכני הביטוח הגיעו בשבוע שעבר (ג') למפגש השלישי בסדרת 'מנורה על הבר', של מנורה מבטחים בשיתוף עדיף, ושמעו מפי אורית קרמר, מנהלת אגף ביטוחי הבריאות בחברה, רשמים ראשונים על הרפורמה.
"הרפורמה בבריאות שינתה את מפת שוק הבריאות הפרטי כיום נוספו לשוק מאות אלפי מבוטחים שמחזיקים בפוליסת משלים שב"ן", אמרה קרמר במפגש שנערך ב-JEM'S בהרצליה. "השינוי מחייב את כולנו להתאים את השירות שאנו נותנים ללקוחותינו, הן אלו המחזיקים במשלים שב"ן והן אלו המחזיקים בפוליסות שקל ראשון".
קרמר סיפרה על ההיערכות של מנורה מבטחים לרפורמה, במטרה לעמוד בהתאמת השירות לשני סוגי המבוטחים. "בינואר 2024 הקמנו את מנורה Hug, מתוך מטרה להעניק למבוטחים חיבוק וכדי שאתם, סוכני הביטוח, תפנו אלינו כשמבוטח שלכם שמחזיק במשלים שב"ן צריך לעבור ניתוח. באמצעות מנורה Hug אנחנו נסייע בהכוונת המבוטחים לרופאים המתאימים והטובים ביותר, ובמידת הצורך גם נסייע בקביעת תורים. מנורה Hug תשמש כמרכז סיוע גם למבוטחים שמחזיקים פוליסה מהשקל הראשון ואלו ייהנו מערך רב יותר מאשר בהכוונה לרופאים וסיוע בתאום תורים, כמו לדוגמא בסיוע בתאום בדיקות לפני ניתוח ובעזרה במיצוי זכויות מול השב"נים של הקופות", אמרה קרמר.
היא התייחסה גם לתפקיד הסוכן בעולם ביטוחי הבריאות החדשים. "אנו מאמינים כי תפקידו של הסוכן הוא לעזור למבוטח לבחור את מה שהכי מתאים לו. יש מבוטחים שמעדיפים לשלם פחות על ביטוח בריאות גם אם זה אומר שהם תלויים בשב"נים של קופות החולים ויש מבוטחים שמעדיפים ביטוח בריאות פרטי על מלא, שלא תלוי בקופות. החוכמה היא להסביר ללקוח מה היתרונות והחסרונות של כל מוצר ולהתאים לו את הביטוח הנכון עבורו. זה המתכון לשביעות רצון ולשימור לקוחות לאורך שנים, כי ביטוח בריאות זה מוצר שאנחנו רוצים שילווה אותנו לאורך כל החיים".
סוכנים ממחוז השרון באירוע 'מנורה על הבר'
"מנורה מבטחים תמשיך להעניק לסוכנים כלים להצלחה"
מי שפתח את המפגש היה עמוס רוקח, משנה למנכ"ל מנורה מבטחים ומנהל אגף הסוכנים בחברה. הוא בירך על שיתוף הפעולה בין מנורה מבטחים לבין הסוכנים ובין החברה ללשכת סוכני הביטוח בפרט, והרים כוסית על הבמה יחד עם נשיא לשכת סוכני הביטוח שלמה אייזיק, ועם יו"ר מחוז השרון בלשכה מושיק בן פורת.
"אני שמח שהצלחנו לקיים את המפגש החשוב הזה בפרוס החגים וגאה בהמשך שיתוף הפעולה למרות הקושי שחווינו כעם וכמדינה בשנה האחרונה. כפי שאתם יודעים מנורה מבטחים הייתה ותמשיך להיות חברת סוכנים ואנחנו נמשיך להעניק לכם כלים להצלחה ונפעל להעמיק עוד יותר את הקשר החשוב עמכם", אמר רוקח וייחל בשם קבוצת הביטוח להחזרת החטופים ולשלום החיילים.
מימין: מושיק בן פורת, עמוס רוקח ושלמה אייזיק ב-JEM'S בהרצליה
רועי קליין, מנהל תחום פיננסים במנורה מבטחים, סקר בפני הסוכנים את המתרחש בשוקי ההון – המקומי והגלובלי, והציג את ביצועי היתר המשמעותיים שרשמו הבורסות בארה"ב על פני הבורסה הישראלית, החל מימי שינויי החקיקה המשפטיים ועד למלחמה, שבימים אלו אנחנו מציינים שנה לפתיחתה.
במהלך הרצאתו התייחס קליין לכך שסביבת הריבית הגבוהה החזירה את העניין לשוק האג"ח. "כאשר שוקי המניות תנודתיים מצד אחד ויקרים מאידך, ובמקביל עולמות האג"ח מציעים תשואות שלא נראו שנים ארוכות, חשוב לייצר עבור הלקוחות תיקים עם פיזור רוחב ואמיתי. בעיקר בתקופה כזו הטלת עוגן בדמות מסלולי אשראי ואג"ח הינה צעד משמעותי ומתבקש", אמר קליין. הוא התייחס בהרצאתו גם לעולם המסלולים עוקבי המדדים שתופס תאוצה בחודשים האחרונים, והציג את מגוון המסלולים שפיתחה מנורה מבטחים יחד עם אינדקס, חברת המדדים הגדולה בישראל.
אסף חגאי פריי, ברוקר וחתם ביטוח משנה, מומחה בביטוח רכבי יוקרה, הרצה בפני הסוכנים על העלייה בביקוש לייבוא מקביל של רכבי יוקרה והסביר מהי הדרך הנכונה והיעילה ביותר לבטח רכבים אלו.
את הערב, שלווה בבירה טובה ואוכל עשיר, סגר העיתונאי ואיש הטכנולוגיה דרור גלוברמן. תחת כותרת ההרצאה "איזה פלא – בינה מלאכותית", ריתק גלוברמן את הסוכנים וחשף בפניהם את עולמות ה-AI ואת השימוש שיכולים הסוכנים לעשות בטכנולוגיה המתפתחת, הן אל מול הלקוחות והן בעת גיוס עובדים חדשים למשרד.
כתבות נוספות
איילון – נותנת החסות המרכזית לתוכנית TLI Advance של קבוצת VLU
אמיר ברנע הודיע על סיום תפקידו כיו"ר מגדל ביטוח
אודי לוי עובר ממגדל לאיילון
יואל אמיר מונה למנכ"ל קבוצת עדיף
רימונים קיימה כנס לסוכניה בשיתוף הראל
כניסה לחשבון שלי
(באמצעות סיסמה קבועה)שמסתיים בספרות {{phone-four-last-digits}}
אנא הזן את הקוד שקיבלת