את כנס האלמנטר של לשכת סוכני הביטוח פתח היום נשיא הלשכה, אודי כץ, בהתייחסו להסלמה בדרום. "אנו מקיימים כנס זה ברגשות מעורבים", אמר. "לאור המצב הביטחוני הקשה התלבטנו רבות האם לקיים את הכנס ובאיזו מתכונת. לבסוף החלטנו כי החיים חזקים יותר מכל ועלינו לקיים את הכנס במתכונת המקצועית והאמנותית המקורית, עם כל הרגישות המתבקשת".
כץ הוסיף כי האירועים האחרונים מעמידים בפרופורציה את ההשתלחויות התקשורתיות האחרונות בסוכנים. "אני שמח שכולם בחיים, ואף אחד מאיתנו, הסוכנים, חלילה לא מת. כל כך הרבה פעמים כבר הודיעו על מותנו, בקרוב או שלא בקרוב- רק ששכחו להזמין אותנו להלוויות. אני מבטיח לכם שהרבה מקצועות במשק ייעלמו או יצטמצמו לפני ענף סוכני הביטוח".
כץ תמה כיצד יתכן שסוכני הביטוח מצטיירים כנהנתנים, כמי שגורפים מיליונים, כמי שנהנים ממנעמי החיים הטובים, ובכל זאת אין נהירה של צעירים לענף. על זאת השיב שמדובר במקצוע תובעני, לעיתים סיזיפי, "שמחייב את העוסקים בו להתמודדות עם סירובים רבים, עם תסכולים לא מעטים, עם דרישות עיוניות דרקוניות, עם הצורך להבטיח את המקצועיות והשירות הגבוהים ביותר למגוון רחב מאוד של צרכים. אפשר לומר על הסוכן הרבה דברים, אבל קשה שלא להסכים כי סוכן הביטוח מרוויח את לחמו בעמל רב. בדם, יזע ודמעות".
בנוגע להכפשות התקשורתיות נגד הסוכנים, אמר כץ שהן "עלולות להביא למצב שלא יהיה מי שיטפל במיליוני המבוטחים, ואלה ימצאו עצמם תלויים ועומדים בחסדי המדינה וגופים אחרים. כדי למנוע מצב זה, האוצר והחברות חייבים לתמוך בסוכנים, חייבים לדאוג לדור המשך, חייבים ליזום מהלכים שייתנו מענה לאתגר המקצועיות והשירות האישי שמעניק הסוכן".
על מנת להכניס "דם חדש" לענף, החל שיתוף פעולה בין הלשכה לבין הכשרה, במסגרתו תכשיר החברה סוכנים צעירים, בוגרי המכללה, שעברו בהצלחה את מרבית המבחנים המקצועיים ונמצאים בדרכם לסיום חובתם העיונית. "זהו צעד נוסף במכלול של פרויקטים, שבכוונתו להוביל כדי לסלול את דרכם של סוכנים צעירים חדשים לענף. נתון זה מתחייב מהמציאות הקיימת במשרדים בפרט ועל רקע המציאות החברתית-כלכלית בישראל בכלל".
עתידו של שוקה
כץ אף התייחס לאחד הנושאים הרגישים המצויים כיום על סדר יומם של הסוכנים: הקמפיין של ביטוח ישיר. "הפרסומות של החברה הישירה פוגעים בתדמית הסוכן וכפועל יוצא, בעתיד כל הענף. תמרורי האזהרה הוצבו ואנחנו ממשיכים ופועלים ביתר שאת נגד אותה חברה. הנתונים בעדנו: ביטוח ישיר, על שלל מותגיה והפרסומים הרבים שלה, לא התרוממה בשום שלב מנתח שוק קטן, חד ספרתי, בביטוחי רכב ודירה. רוב הציבור בעדנו והדבר משתקף בכל סקר אובייקטיבי. באחרונה גם יצאה הנחיה חדשה מהאוצר, לפיה על החברה להבהיר ללקוח מיד, בתחילת השיחה, כי שני המותגים שהיא מפעילה הם בבעלות אותה החברה. יזמנו גם לחץ פרלמנטרי חזק, שבה לידי ביטוי בקיום ישיבה מיוחדת של ועדת הכלכלה של הכנסת והתבטאויות קשות של חברי כנסת נגד דפוס הפעולה שנוקטת החברה הישירה. אנחנו גם הצלחנו לגרום לביטוח ישיר לחשוש ולפנות מיד לעזרה מהרשות השנייה לטלוויזיה ורדיו, כדי שתשדיר הרדיו שפרסמנו ירד מהשידור".
בכוונת הלשכה לצאת בשבועות הקרובים בקמפיין חדש, בחסות מנורה מבטחים. במקביל תומכת הלשכה במהלך חדש שיושק בכנס, של איילון, המעניקה לכל מבוטח של הישיר, עם הצגת הפוליסה ובעת חידושה, 100 שקלים הנחה ותנאים זהים או משופרים. "הלקוח לא יידרש להציג הצעה כי אם פוליסה, ותחת עמידה במספר תנאים, כמו רקע ביטוחי, יקבל מיידית מאה שקלים הנחה פלוס תנאים משופרים נוספים. המהלך יהיה פתוח לא רק לסוכנים העובדים עם איילון, כאשר יינתן תגמול מוגדל לסוכנים, כולל בונוס מיוחד, בגין החזרת מבוטחים של הישיר לסוכנים".
ביטול המקדמים: היעדר בחירה ותחרותיות
כץ התייחס לרפורמת המקדמים המובטחים, באומרו כי התחרות וחופש הבחירה ללקוח עשויים להיפגע. "הרי מוטיבים אלה עמדו בבסיס התוכנית שהוציא האוצר בנובמבר 2010", אמר. "בפועל אנחנו מדברים על הצהרות מחד ועל החלטות מנוגדות מאידך. אם קוברים את ביטוחי המנהלים בלי לתת להם פתרונות הולמים, נותר הציבור עם קרן הפנסיה בלבד, עם מוצר אחד בשוק. במילים אחרות, במקום שהאוצר יפעל להרחיב את האפשרויות בשוק הפנסיוני, הוא הופך אותו לחד מוצרי. איפה ההיגיון?".
לכן קורא כץ להרחבת המוצרים ולשמירה על עמוד השדרה של ההפצה. "ללא שמירה עלינו וחלילה פגיעה בהכנסותינו, החברות ייוותרו ללא שני העוגנים המרכזיים המתחייבים לצמיחתן".
בנוגע לדמי הניהול, אמר כץ: "ראש הממשלה בנימין נתניהו אמר וגם אנחנו אומרים: אין ארוחות חינם. כדי לקבל צריך לתת, לשלם – והשירותים והמקצועיות שלנו מחייבים תשלום. בזכות רבה, לא בחסד. המחיר הזול ביותר גובה לעיתים את העלות היקרה ביותר ללקוח! כמו בתחומי צריכה רבים אחרים, גם בביטוח".
בסיום דבריו בירך כץ את יושבי הראש המצטיינים של ועדת הלשכה: קובי צרפתי באלמנטארי, עקיבא קלימן בפנסיוני ונאווה ויקלמן בבריאות ובסיעוד.